Politicas de reembolso

DEVOLUÇÕES

Nossa política de devolução é válida por 30 dias após o recebimento do produto. Após esse período, infelizmente não poderemos oferecer reembolso ou troca.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deve estar sem sinais de uso, nas mesmas condições em que foi recebido e, sempre que possível, em sua embalagem original.

Não aceitamos devoluções dos seguintes produtos:

  • Produtos perecíveis (alimentos, flores, revistas e jornais);

  • Produtos íntimos ou de higiene pessoal;

  • Materiais perigosos;

  • Líquidos ou gases inflamáveis;

  • Cartões-presente;

  • Produtos digitais ou softwares para download;

  • Alguns produtos de saúde e cuidados pessoais.

Para concluir uma devolução, será necessário apresentar comprovante de compra ou número do pedido.

Por favor, não envie o produto diretamente ao fabricante.

REEMBOLSOS PARCIAIS (QUANDO APLICÁVEL)

Poderão ser concedidos reembolsos parciais para:

  • Produtos com sinais evidentes de uso;

  • Livros com marcas de utilização;

  • CDs, DVDs, softwares, videogames ou outros itens lacrados que tenham sido abertos;

  • Produtos devolvidos com partes faltando ou danificados por motivos não relacionados à SubShop;

  • Produtos devolvidos após o prazo de 30 dias.

REEMBOLSOS

Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, enviaremos uma notificação por e-mail informando o status da solicitação.

Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente através da mesma forma de pagamento utilizada na compra.

O prazo para recebimento do valor pode variar de acordo com a operadora do cartão, banco ou método de pagamento utilizado.

REEMBOLSO ATRASADO OU NÃO RECEBIDO

Caso ainda não tenha recebido seu reembolso:

  1. Verifique novamente sua conta bancária;

  2. Entre em contato com a operadora do cartão de crédito;

  3. Entre em contato com seu banco, pois pode haver prazo de processamento.

Se após essas verificações o valor ainda não tiver sido recebido, entre em contato pelo e-mail: contato.subshop@gmail.com.

PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Produtos adquiridos em promoção poderão seguir regras específicas de reembolso, conforme informado na oferta ou página do produto.

TROCAS

Realizamos trocas apenas para produtos com defeito de fabricação ou que tenham chegado danificados.

Para solicitar uma troca, envie um e-mail para contato.subshop@gmail.com informando o número do pedido e o problema encontrado.

PRESENTES

Se o produto tiver sido comprado como presente e enviado diretamente para você, o reembolso poderá ser convertido em crédito para utilização na loja, conforme análise do caso.

Caso contrário, o reembolso será realizado para o comprador original.

FRETE DE DEVOLUÇÃO

Para solicitar uma devolução, entre em contato primeiro pelo e-mail contato.subshop@gmail.com.

Os custos de envio da devolução poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo nos casos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor ou quando houver erro da loja.

Os custos de frete não são reembolsáveis. Caso aplicável, o valor do frete poderá ser descontado do reembolso.

Dependendo da sua localização, o prazo para recebimento da devolução pode variar.

Recomendamos utilizar um serviço de envio com rastreamento para produtos de maior valor, pois não podemos garantir o recebimento de itens enviados sem comprovação de entrega.

CONTATO

E-mail: contato.subshop@gmail.com

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